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A/S 관련 공지사항입니다.

A/S 인정범위와 주의사항을 참고해주세요.

1.라이트업을 하기 위해 투명 봉인을 뽑는 과정에서 수은전지 간격이 미세하게 떨어져있으면
접지가 되지 않아 불이 들어오지 않으므로 뚜껑을 오픈하여 검지(두 번째 손가락)로
수은전지를 서로 비벼주거나 다시 눌러주면 라이트업 됩니다.


2.도색 까짐이 의심되는 곳이 있다면 해당 부위를 사진 찍으셔서 이메일로 보내주세요.
확인 후 핫토이 본사로 사진을 보내 AS 판단여부를 문의합니다.
본사에서 답변이 오면 메일이나 전화로 최종 답변을 드리며,
메일을 보낸 후 답변 응답 처리 기간은 약 일주일정도 소요됩니다.
정식 절차로 문제가 되는 제품을 발송하고 다시 입고되는 데 소요되는 시간은 약 두 달 보름 정도입니다.



이미지와 같이 문제가 되는 부분을 꼭 표시해 주시길 바랍니다.


3.반품건 혹은 맞교환 처리는 문제가 되는 부위만
따로 분리하셔서 신문지 혹은 에어캡 등을 이용해 잘 포장해주신 후,
기존 박스 혹은 적당한 크기의 박스에 넣어 테이핑 해주시면 됩니다.


※위 3가지 사항 외에 나머지는 A/S 인정이 되지 않습니다.


※ 핫토이 A/S 정식 절차란?!
핫토이 본사의 정책에 따르면 본사로부터 제품이 출고된 시점부터
2개월이 지난 제품은 기본적으로 책임을 지지 않습니다.
(전 세계적으로 주문과 A/S를 소화하는 기업이기 때문에 제품이나 부품물량
수급에 한계가 있고 단종 수순, 신제품 회전력이 비교적 빠른 것으로 보여집니다.)

그러나 피규어갤러리는 공식 타이틀에 부끄럽지 않게 문제발생 시
최대한 고객님들의 편의와 만족을 위해 심혈을 기울이고 있고,
고객님들의 입장에 서서 핫토이 본사로부터 A/S 결과를 이끌어내고 있습니다.

다만, 고객님들께서 협조해 주셔야 할 부분은 제품수취 후 최대한 빠르게 확인해 주셔야 하며
‘피규어갤러리 기업 내 확인 및 판단 절차', '핫토이 본사와의 소통 및 허가',
수출(발송처리)’,‘재수입(수취 및 목록통관 처리)’등에 상당한 시간이 소요된다는 점을
꼭 숙지 후 임해주시면 모든 과정이 쾌적하고 순조로울 것 같습니다!


Q&A

Q1. 관절이 팍팍해서 자세 잡기가 어렵습니다. 혹은 관절이 헐거워 직립(세우기)하기 어렵습니다.
A1.대량생산에 의해 플라스틱 사출 금형에 따른 미세한 규격오차로서 자연스레 발생될 수 있는 사항입니다.
개인마다 느끼는 상대적 마감도가 다를 수 있으므로 하자가 아님을 말씀드립니다.


Q2.박스 모서리가 구겨졌습니다.
A2.대량의 제품이 수입되는 과정에서 화물칸 내부 사정으로 약간의 데미지는 충분히 발생할 수 있습니다.
최대한 선별 후 보내드리고 있으나 혹여나 있을 경미한 데미지의 경우 양해 부탁드립니다.



★A/S처리에 대한 내용★

제품에 대하여 문제가 발생할 경우 해당 부위를 자세히 사진 촬영 후 반드시 메일로 접수 부탁드립니다.
문자 혹은 카톡으로 접수받지 않습니다. 오로지 메일로만 접수합니다.
A/S 메일주소 : art21csj@naver.com
A/S양식은 아래와 같습니다.
주문자 : 홍길동 / 연락처: 010-000-0000 / 내용: 헤드에 라이트업이 안됩니다./ 사진첨부(용량압축)




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